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  • [안내] 고객센터 허위 신고에 대한 운영정책 적용 강화 안내
  • 등록일 : 2026-10-23 18:39
  • 조회수 : 222
    안녕하세요 디지털 행정국 입니다.

    디지몬RPG를 아껴 주시는 테이머님들께 먼저 감사의 말씀을 드립니다.


    최근 서버 불안정 현상으로 던전 진행 중 튕김이 발생하면서, 던전 보상 관련 문의가 크게 늘어나고 있습니다.

    디지털 행정국은 해당 문의마다 로그를 면밀히 조사하여 복구를 지원하고 있으며,

    던전 복구 문의는 1건당 최소 10분에서 30분 이상의 처리 시간이 소요됩니다.

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    이 가운데 튕김 이후 재접속하여 실제로는 던전을 정상적으로 완료하셨음에도

    던전 보상을 요청하시는 문의가 다수 확인되고 있습니다.

    이러한 경우는 실제 피해가 발생하지 않은 건이므로, 운영정책상 허위 신고에 해당합니다.

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    그동안은 운영정책 위반이 확인되더라도 실제 이용제한 조치는 적용하지 않았으나,

    본 공지 이후에는 던전 복구 문의를 포함한 허위 문의 및 허위 신고가 확인될 경우

    운영정책에 따라 예외 없이 이용제한 조치가 적용됩니다.

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    허위 신고 관련 운영정책은 아래와 같습니다.


    [허위 신고]

    1. GM 서비스나 고객상담 서비스를 악용하여 다른 이용자의 정상적인 게임 이용에 지장을 초래하는 행위

    2. 정확히 확인되지 않은 내용(버그 발생 등)을 유포 및 선동하여 타인에게 혼란을 주거나 직·간접적인 피해를 끼치는 행위

    3. 발생하지 않은 오류 또는 아이템 소실을 고객센터에 허위로 문의하여 보상을 지급받으려 시도하는 행위


    ◆ 1차: 15일 계정 정지

    ◆ 2차: 30일 계정 정지

    ◆ 3차: 영구 정지

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    허위 문의가 늘어나면서 전체 문의 처리 속도가 크게 늦어지고 있으며,

    이로 인해 실제 피해를 입으신 테이머님들께 신속한 도움을 드리지 못하는 상황이 발생하고 있습니다.

    정상적으로 게임을 이용하시는 테이머님들께 피해가 가지 않도록, 허위 신고에는 단호하게 대응하겠습니다.

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    아울러 금일 공지 이전에 적용되었던 허위 신고 관련 이용제한 조치는 모두 해제되었습니다.

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    본 공지 이후에는 아래에 해당하는 문의에 대해서는 모두 운영정책 위반으로 처리됩니다.

    - 사실과 다르게 작성된 문의

    - 실제 피해가 발생하지 않은 던전 복구 문의

    - 실제 발생한 내용과 문의 내용이 다른 경우


    테이머님들께서는 불필요한 이용제한을 받지 않으시도록 문의 시 각별히 유의해 주시기 바랍니다.

    감사합니다.
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